『品牌設計』元品設計跟您分享品牌設計的基礎有哪些？

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品牌是企業與顧客之間的一種相互承諾；企業為顧客創造最大的顧客感知價值，顧客對企業付出品牌忠誠。品牌忠誠是最重要的品牌資產。

1、品牌忠誠能為企業帶來穩定而持久的利潤。研究表明，品牌忠誠與品牌利潤成正比。主要表現在以下兩個方面：　　

（1） 一個品牌設計擁有的忠誠顧客越多，利潤越高。如果以顧客保持率為指標，那麼顧客保持率提高5%，則其利潤率就增大25 %-100 %。　　

（2） 品牌忠誠度越高，品牌利潤越大。如果以顧客保持時間為指標，一個品牌維繫一個顧客的時間越長，該品牌獲得的利潤越高。　　

2、 品牌忠誠可以產生交易力量，享有較高忠誠度的品牌可以獲取較好的貨位；另外，一定程度上的積累的品牌忠誠可以緩解競爭壓力。　　因此，企業品牌營銷的目標之一就是贏得並維持顧客的品牌忠誠，同時提高銷售利潤和品牌價值。下列一些營銷措施將有助於維繫已有顧客，提高顧客忠誠度。　　

3、提供令顧客滿意的產品和服務　　
品牌忠誠以消費者對產品/服務的滿意為基礎。如果消費者對產品/服 務感到滿意，就會增加再次購買的可能性，反之，就會轉換品牌。研究表明，當產品的實際性能超過期望的功效時，一般會導致滿意甚至忠誠，而當一個品牌設計的 感知功效低於期望水平時，通常會導致消費者的不滿。一項關於消費者轉換服務品牌的研究表明，競爭者的行動相對而言是次要因素，絕大多數消費者不會從一個滿 意的服務商那裡轉向更好的服務商，相反，他們轉換服務品牌是因為他們對當前的服務不滿。　　
4、對顧客投訴做出積極反應　 　
美國的一項調查顯示，迅速有效地解決消費者的問題對消費者的品牌忠誠能產生積極的影響。那些因不滿而投訴的消費者，一旦其問題得到解 決，比起那些出現了問題但沒有投訴的消費者更忠誠。顧客之所以向企業投訴，一方面是要尋求公平的解決方案；另一方面也說明他們並沒有對企業絕望，而是希望 企業再嘗試一次，這就使企業獲得了再次贏得消費者的機會。可見解決好消費者的問題是品牌忠誠營銷最有影響、最值得做的。　　

5、不斷提高服務水準。　　
提供高品質的產品或服務　 　
產品是品牌的實體。所有成功的品牌設計都依據產品來支撐，創造品牌必須建立牢固的產品基礎。高品質的產品是品牌的本質。市場上名牌的顯著特征就是能夠提 供更高的可感覺質量。名牌從來都以優質為基礎，品質是企業創名牌的根本，是使顧客產生信任感和追隨的最直接原因。在建立高品質的產品時要註意以下問題：

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